Потребитель сегодня не готов долго искать пункт выдачи, стоять в очереди, заполнять бумаги

Больше всего отделений сосредоточено в столицах: в Москве работает уже более 200 пунктов Boxberry, в Санкт-Петербурге — почти 90. 

По данным исследования, проведенного в марте 2017 года аналитическим агентством Data Insight, Boxberry вошла в тройку самых больших сетей пунктов выдачи заказов России по географическому охвату. Среди логистических операторов наша служба доставки уже тогда была лидером как по общему количеству пунктов выдачи, так и по числу уникальных точек. Но мы стремимся не только к большим количественным показателям, но и к высокому уровню качества оказываемых услуг. 

Раньше получение заказа из интернет-магазина не по почте, а в отделении коммерческой службы доставки уже воспринималось как новый уровень сервиса и комфорта. Достаточно быстро удобство получения стало нормой рынка. Сейчас клиенты хотят в любом отделении службы доставки удовлетворять все свои потребности в пересылке и получении писем и посылок. При этом потребитель ждет от нас быстрого и простого сервиса. Он не готов долго искать пункт выдачи, стоять в очереди, заполнять бумаги. 

Поэтому сейчас отделения компании представляют собой многопрофильные центры. Здесь можно получать заказы из 2000 российских и иностранных интернет-магазинов, отправлять посылки и письма во все города присутствия Boxberry, оформлять возвраты не подошедших товаров (например, можно бесплатно отправить международный возврат в интернет-магазин Asos). Кроме того, в отделениях принимают заказы на доставку от небольших интернет-магазинов. 

Меняются и внутренние процессы. Мы внимательно следим за новыми технологиями, которые появляются на рынке логистики. Автоматизируем наши сервисы, чтобы каждый клиент получал информацию в автоматическом режиме и мог самостоятельно управлять услугами и заказами. Анализируем, как меняются взаимоотношения с потребителями и партнерами. Предлагаем клиентам альтернативные каналы для коммуникации: мессенджеры, чат-боты. 

Безусловно, основной вектор развития компании, направленный на развитие сети, сохранится и в среднесрочной перспективе. Boxberry будет наращивать как число отделений, так и количество городов присутствия. А чтобы пункты выдачи оставались востребованными потребителями, их функционал также продолжит расширяться. Работы в этом направлении хватит на несколько лет, поскольку до насыщения рынка еще очень и очень далеко. Будет развиваться и курьерская доставка: увеличится продолжительность рабочего дня курьеров, в том числе в выходные. Кроме того, в ближайшее время Boxberry усилит работу на рынке отправлений С2С. Потенциал этой сферы огромен и пока не раскрыт до конца.

Оставить свой комментарий можно в режиме он-лайн или направив письмо в редакцию по адресу guryevandrey@yandex.ru