О нас Новости Реклама Партнёры Контакты
НОВОСТНАЯ ЛЕНТА
Учредители
Наши рекламодатели

    На вокзалах появится система управления электронной очередью

    За рубежом Мнение Экономика Право Ж/д транспорт Водный транспорт Безопасность Инновации Авиатранспорт Автотранспорт Строительство Пасс. транспорт Логистика Официально История Международный опыт ВСМ Кадры Образование Экология За рубежом Морской транспорт Маглев Аналитика Футурология Инфраструктура Госполитика С Новым годом!
    Олег Белозеров
    президент ОАО "Российские железные дороги"
    Олег Белозеров На вокзалах появится система управления электронной очередью
    Уважаемые пассажиры! Я часто получаю от вас сообщения о работе нашего фронт-лайн персонала, то есть тех, кто непосредственно взаимодействует с пассажирами. А это кассиры, проводники, сотрудники вокзалов и т. д.

    Надо сказать, вы присылаете немало положительных отзывов, но много и отрицательных. 

    Я стараюсь регулярно встречаться с нашими сотрудниками лично, чтобы понимать, чего не хватает для улучшения качества их работы и для развития нашего сервиса. Подобные форматы «прямого контакта» полезны руководителю и позволяют услышать точку зрения сотрудников. В ноябре прошлого года мы общались с нашими проводниками поездов дальнего сообщения в Иркутске, много говорили о стандартах обслуживания и повышении их качества для наших клиентов.

    На днях я встретился с кассирами. Причем, и с теми, которые оформляют билеты на поезда дальнего следования, и с теми, что продают билеты на электрички.

    Не буду оправдывать грубость или огрехи в работе, которые иногда допускают кассиры. Но думаю, что вы согласитесь: любому человеку свойственны эмоции, никто не застрахован от ошибок. Другое дело – мы должны свести к минимуму, а еще лучше вовсе избавить пассажиров от негатива, с которым они могут столкнуться в поездке или при подготовке к путешествию.

    Мне было интересно обсудить с коллегами наиболее актуальные вопросы, связанные с обслуживанием пассажиров во время поездки, и конечно, выслушать пожелания и предложения, которые высказали билетные кассиры по поводу улучшению условий их труда.

    Как вы знаете, 2016 год в нашей компании был объявлен Годом пассажира. Одним из его итогов стала реализация программы повышения качества работы персонала. Современный пассажир ценит время, а значит, сегодня билетный кассир должен не только уметь найти и предложить оптимальный вариант поездки, но и сделать это быстро и качественно: правильно оформить проездной документ и проявить должное внимание к пассажиру. Мы намерены уделять больше внимания не только обучению кассиров технологии продажи билетов, но и развитию их коммуникативных навыков, повышению стрессоустойчивости.

    Для удобства пассажиров мы будем увеличивать количество терминалов для самостоятельного оформления билета. Если понадобится помощь в использовании таких аппаратов, наши сотрудники будут готовы ее оказать.

    На крупных вокзалах уже в этом году начнем вводить систему управления электронной очередью в кассовых залах. От ее появления выиграют все: она не только повысит уровень комфорта пассажиров, но и упростит работу кассиров. Система электронной очереди позволяет упорядочить прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время их ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки персонала. Кроме того, когда мы введем электронную очередь, у вас появится возможность оценить качество обслуживания.

    Надеюсь, в новых предложениях и в развитии наших сегодняшних сервисов вы увидите ответ на свою критику, на свои замечания, которыми вы делитесь со мной в виртуальной приемной.

    http://www.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5217&layer_id=3290&refererLayerId=162&id=4054

    Очередь.jpg

    Оставить свой комментарий можно в режиме он-лайн или направив письмо в редакцию по адресу guryevandrey@yandex.ru

    Количество показов: 2401


    0
    Guest
    Вообще надо уже по интернету билеты покупать. Очень удобно, с выбором места, без накруток, быстро. Че в кассе торчать - непонятно.
    Имя Цитировать 0
    0
    Guest
    Насчет электронной очереди на вокзалах - хорошая новость. Но уж о-о-очень долго собирались. Даже в системе аптек "Озерки" уже ввели.
    Имя Цитировать 0
    Текст сообщения*
    Защита от автоматических сообщений
     
    Комментировать vkontakte Комментировать в facebook
    .
    Библиотека Блоги Наука для транспорта

    Перспективные и новейшие
    разработки ученых
    Алексей Шнырев
    директор по развитию бизнеса САДКО
    Хорошо известно, что главными показателями безопасности дорожного движения являются число дорожно-транспортных происшествий и число погибших в них. Такое внимание к числу жертв автомобильных аварий не случайно: снижение смертности на дорогах является задачей государственного масштаба. ...
    2020-09-29
    Владимир Швецов
    генеральный директор компании SIMETRA
    В современном городе нас окружают умные остановки и светофоры, разметка и автомобили. Но много ли интеллекта в остановочном павильоне, который умеет считать пассажиров, показывать время прибытия автобуса и раздаёт Wi-Fi? Или в светофоре, способном распознать ДТП на перекрестке? ...
    2020-06-04
    Наши блоггеры
    Алексей Шнырев
    директор по развитию бизнеса САДКО
    Владимир Швецов
    генеральный директор компании SIMETRA
    Максим Владимирович Четчуев
    канд. техн. наук, руководитель научно-образовательного центра «Мультимодальные транспортные системы» Петербургского государственного университета путей сообщения Императора Александра I
    Сергей Александрович Агеев
    руководитель производственного дивизиона компании «ТЭЭМП».
    Александр Евгеньевич Богославский
    к. т. н., зав. кафедрой «Тяговый подвижной состав», ФГБОУ ВО «Ростовский государственный университет путей сообщения»
    Михаил Алексеевич Касаткин
    начальник отдела главного конструктора "ЦНИИ СЭТ", филиала ФГУП «Крыловский государственный научный центр»
    Юрий Алексеевич Щербанин
    д. э. н., профессор, зав. кафедрой нефтегазотрейдинга и логистики Российского государственного университета нефти и газа (НИУ) имени И. М. Губкина
    Владимир Владимирович Шматченко
    к. т. н., доцент кафедры «Электрическая связь» Петербургского государственного университета путей сообщения Императора Александра I
    Максим Анатольевич Асаул
    д. э. н., профессор, заместитель директора Департамента транспорта и инфраструктуры Евразийской экономической комиссии
    Анатолий Владимирович Постолит
    д. т. н., профессор, академик Российской академии транспорта, зам. директора по науке ООО «Компас-Центр»
    Олег Владимирович Шевцов
    генеральный директор ООО «Трансэнерком»
    Иван Гришагин
    генеральный директор АО «РКК»
    Александ Рябов
    директор управления цепями поставок компании PROSCO
    Павел Терентьев
    Независимый эксперт IT – отрасли
    Ефанов Дмитрий Викторович
    д-р техн. наук, доцент, руководитель направления систем мониторинга и диагностики ООО «ЛокоТех-Сигнал»
    Улан Атамкулов
    к.т.н., доцент кафедры «Транспортная логистика и технология сервиса» Ошского технологического университета
    Андрей Дерябин
    Генеральный директор ООО «ОллКонтейнерЛайнс»
    Максим Зизюк
    руководитель Департамента автомобильных перевозок ГК TELS
    Михаил Масальский
    активист движения за защиту электротранспорта
    Андрей Заручейский
    к.т.н., заведующий отделением «Тяговый подвижной состав» ВНИИЖТ
    Все>>>


    Яндекс.Метрика